文化深圳生活网 2024-05-12 515浏览

中国工商银行：体验网点预约服务，业务办理快人一步

网点预约服务是工商银行推出的一种客户便捷服务模式，客户可通过线上线下等方式提前预约业务办理的网点、日期和时间，享受多种预约方式、快捷预约操作、温馨信息提醒和优先排队服务。

客户可通过工行手机银行、“中国工商银行客户服务”微信公众号或“工行服务”小程序进行线上自助预约，也可通过拨打95588客服电话、网点电话等代客预约渠道实现远程预约。预约成功后，工行将短信提醒预约时间、网点、业务类型以及业务办理所需携带的资料。网点服务人员通过电话外呼，提前了解客户业务需求全貌，确认客户意愿和服务模式。到店当日，工行将发送短信提醒客户当日有预约信息，邀请客户及时到店办理。

工商银行践行智能引流的理念，建立智能化、场景化、协同化的预约触达服务流程，实现线上预约线下服务的有效衔接，提升客户全旅程服务水平。(陈建峰安晶）

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